Prozesse

Oftmals halten unnötige und manuelle Tätigkeiten die Mitarbeiter davon ab, sich um das Wesentliche zu kümmern. Es handelt sich dabei um sog. Residualtätigkeiten. Diese gilt es zu minimieren oder zu automatisieren. Fehler oder fehlerbehaftete Prozesse werden identifiziert.

Dazu zählen z.B. Pflege und Weitergabe der Lohnabrechnungsdaten für die Zusteller an die Personalabrechnung, Gangfolge für Zustellbücher, Urlaubsplanungstool für die Zusteller, CRM/ERP Systeme für die Briefdienste, Automatisierte Redressbearbeitung, Reklamationsworkflow usw. Die neuen IT-Technologien bieten dafür eine gute Unterstützung. Gemeinsam mit den Softwareanbietern müssen schnellere und flexiblere Lösungen geschaffen werden.

Die Abläufe werden maßgeblich durch die Aufbauorganisation und die Durchlaufzeit von Entscheidungen beeinflusst. Eine geschäftsadäquate Konfiguration ist deshalb unabdingbar.

Leistungen:

• Analyse der Ablauforganisation und Prozesse
• Entwicklungsmaßnahmen und konkrete Schritte zur Verbesserung festgelegen
• Ausgestaltung der Aufbauorganisation/Organigramm